Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: [[[ DATA ]]]

A [[[ NOME DA LOJA ]]], inscrita no CNPJ sob o nº [[[ CNPJ ]]], disponibiliza esta Política de Troca e Devolução para informar, de forma clara e objetiva, as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site [[[ ENDEREÇO DO SITE ]]], em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter a etiqueta original;

  • Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até [[[ PRAZO – ex: 7 dias corridos ]]] após o recebimento do pedido, por meio do e-mail:

📧 [[[ E-MAIL DE CONTATO ]]]

Após análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (se houver estoque);

  • Crédito para utilizar na loja;

  • Reembolso do valor pago.

3. Troca por tamanho, modelo ou cor

A troca por motivo de tamanho, modelo ou cor poderá ser solicitada em até [[[ PRAZO – ex: 7 dias corridos ]]] após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Contenha a etiqueta original;

  • Seja enviado com a nota fiscal (ou comprovante de compra).

Os custos de envio da troca serão:
[[[ DEFINIR: por conta do cliente ou da loja ]]].

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para [[[ E-MAIL DE CONTATO ]]] com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (se houver defeito);

  2. Aguardar as instruções de envio do produto;

  3. Após o recebimento e análise do item, a loja informará sobre a aprovação e os próximos passos.

5. Reembolso de valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até [[[ PRAZO DA OPERADORA ]]] faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até [[[ PRAZO – ex: 10 dias úteis ]]] após a aprovação da devolução.

6. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;

  • Estejam sem etiqueta;

  • Tenham sido lavados ou danificados pelo cliente;

  • Tenham sido feitos sob encomenda personalizada (se aplicável).

7. Considerações finais

A [[[ NOME DA LOJA ]]] se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política.

 

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo sempre válida a versão publicada no site no momento da compra.